专业化服务

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专业化服务

2026-09-08

不止交付软件产品，通过咨询规划、实施配置、培训赋能、上线陪跑、持续运维的完整服务链路，帮助客户真正把系统用好，用深，实现业务价值落地，助力客户成功。

一、服务类型

1、SaaS用户

定位：快速上线、标准化交付，助力项目快速数字化

（1）账号开通与初始化协助

开通企业云端账号，协助完成基础数据准备与初始化工作。

（2）业务调研与场景适配

结合企业业务现状开展轻量化调研，完成标准流程、权限的配置适配。

（3）实操培训交付

面向管理员、各岗位业务人员开展上线、线下培训，配套提供标准化教学资料。

（4）数据陪跑护航

上线后专属服务团队跟进陪跑，及时解答应用问题，保障系统平稳落地；协助输出企业系统运行管理制度。

（5）持续技术支持与迭代

配备专属技术对接人员，提供应用咨询指导；软件Bug免费修复，平台功能持续迭代升级；相关诉求统一通过反馈通道闭环处理。

2、私有化部署用户

定位：本地部署、数据自主管控，满足企业数据本地留存需求

（1）软件实施部署调试

完成软硬件环境部署调试，协助开展基础数据整理与维护工作。

（2）业务流程梳理与系统配置

梳理企业现有业务流程，分配系统业务模块，完成组织架构、用户权限、审批流程配置。

（3）系统全维度培训

开展系统全过程培训、分部门岗位实操培训，配套交付标准化教学资料。

（4）真实项目上线运行调试

接入企业实际项目业务数据上线运行，针对使用过程中的问题现场调试优化。

（5）平台运维保障与版本维护

系统定期巡检、故障处置，提供运维服务、版本同步更新，支持硬件资源扩容。

（6）长期技术咨询

接收企业业务优化建议，相关诉求统一通过反馈通道专人跟进、闭环处理。

二、标准流程

1.合同签订及付款（服务合同）

2.企业账号开通（企业账号开通确认单）

3.业务专家进场（开展应用指导）

4.系统初始化（组织、用户、权限、流程等配置完成）

5.培训上线（系统培训完成确认单）

6.全过程真实数据运行（一对一辅导操作应用）

7.出具应用指导报告（企业应用建议、岗位职责宣读）

8.持续技术支持服务（巡检报告表、客户回访记录表）

三、配套支撑

1.培训体系

建立全流程标准化培训体系，覆盖应用全阶段：

（1）准备与赋能：提前完成系统初始化与基础信息收集，并对系统管理员进行专项运维培训。

（2）指导与实操：开展全员通用操作教学与分岗位实操指导，配套完整培训物料，实现练学结合。

（3）交付与保障：通过上线启动会完成系统宣贯，交付签字文件，并提供离场后的远程指导与定期巡检。

2.教学资料

搭建完整学习资源库，助力培训落地，支持企业内部转训与新人自主学习：

（1）视频类：系统功能讲解、业务实操演示视频。

（2）PPT类：产品介绍、项目上线宣贯、专项培训PPT。

（3）文档类：操作手册、业务台账模板、流程规范、落地指导资料。

3.反馈通道

设立统一投诉与需求反馈通道，所有诉求登记留痕、专人跟进、快速处理：

（1）需求建议：接收业务优化、功能改进建议，纳入产品迭代评估，同步评估进展。

（2）投诉受理：针对服务、系统使用类问题快速协调处置。

（3）过程可追溯：完整记录全部反馈信息，定期向客户同步处理结果。

四、服务优势

1.以客户成功为目标，坚持落地导向

拒绝软件“一卖了之”，从业务梳理、实施配置到上线陪跑、长期跟进，帮助客户真正把系统用起来，落地数字化业务价值。

2.垂直工程行业专业团队，高效响应保障

依托联君研究院的行业研究能力，组建深耕工程领域的专业服务团队。提供7×24小时服务支持，专属客服一对一对接，应用问题及时响应；执行定期客户回访机制，保障诉求闭环处理，平台Bug免费修复、版本免费迭代升级。

3.端到端全周期闭环服务

覆盖前期咨询、实施部署、软件培训、上线试运行、运维迭代、需求反馈全链路。SaaS与私有化项目均配备全程对接人员，保障项目平稳推进。

4.深厚行业积累，海量客户最佳实践

十余年深耕工程数字化垂直领域，沉淀1000+各类型客户落地经验，服务众多央国企、大型建工集团及上市公司，积累大量可复用行业最佳实践，适配不同业态、不同规模企业的管控诉求。

5.成熟的海内外项目服务能力

除国内项目落地之外，具备海外项目交付与技术服务能力，可满足企业海外工程的数字化管理建设需求。

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